En resumen: consulta nuestra sencilla guía de resolución de problemas.
La mayoría de las solicitudes de ayuda de nuestros clientes que tienen dificultades al instalar su kit pueden resolverse siguiendo unos pocos pasos simples.
Instalación correcta
Vamos a comprobar si tu kit solar se ha instalado correctamente:
- ¿Los paneles están instalados en un lugar expuesto al sol?
- ¿Ambos cables MC4 de cada panel están bien conectados al microinversor? Deberías haber escuchado un “clic” al conectar cada enchufe.
- ¿Está encendida la luz LED del microinversor?
- ¿El microinversor está correctamente conectado al cable de red?
- ¿El cable de red está completamente enchufado a un enchufe de tu casa que no esté desactivado, apagado o que no funcione correctamente?
Si todos estos pasos se han realizado correctamente y hay sol sobre tus paneles solares, los paneles están generando energía.
Conexión del microinversor
Ahora vamos a verificar si el microinversor está funcionando correctamente. Ya confirmaste la conexión física de los cables en el paso anterior. Ahora comprueba si el microinversor está convirtiendo la energía solar de tus paneles. Comprueba el color de la luz LED de tu microinversor:
- Si no está encendida, los cables del microinversor no se han conectado correctamente.
- Si está roja (fija o parpadeando), el microinversor está conectado pero no funciona correctamente. Consulta el manual de instalación del microinversor para entender el estado de tu modelo.
- Si está verde (fija o parpadeando), el microinversor está conectado y funciona correctamente.
Consulta el manual de instalación del microinversor para entender el estado de tu modelo.
Descarga de la app
El siguiente paso es descargar la aplicación de tu microinversor desde la tienda de aplicaciones de tu teléfono móvil. En la mayoría de las instrucciones de instalación encontrarás una URL o un código QR para hacerlo.
Una vez instalada la aplicación, tendrás que registrar tu cuenta.
Después de registrarte, podrás iniciar sesión en la app y añadir tu microinversor a tu cuenta. Para ello necesitarás el número de serie o el código QR de tu microinversor. La mayoría de los microinversores tienen una pegatina con esta información que puedes despegar fácilmente durante la instalación y usar más tarde para configurar la app.
Sigue los pasos indicados en la aplicación. Asegúrate de estar dentro del alcance de la red WiFi de 2,4 GHz de tu casa tanto con tu teléfono móvil como con tu microinversor.
Si la señal WiFi es débil donde planeas instalar tu kit, considera instalar un repetidor WiFi cerca para mejorar la señal. Para la primera conexión, también puedes conectar un panel al microinversor y colocarlo temporalmente en un lugar con mejor señal WiFi y exposición al sol. Luego podrás configurarlo y más tarde instalar el panel en su ubicación definitiva.
Consulta nuestro canal de YouTube
Consulta nuestro canal de YouTube, donde publicamos muchos vídeos fáciles de seguir sobre los problemas más comunes que encuentran nuestros clientes. Estas sencillas guías de resolución de problemas solucionan el 95 % de las incidencias que experimentan nuestros clientes.
Abrir una incidencia
Si después de seguir todos los pasos anteriores no consigues que tu microinversor funcione, puedes contactar con el fabricante del dispositivo defectuoso o con nosotros. En cualquier caso, se te pedirá:
- Fotos que describan la incidencia
- Números de serie de los dispositivos implicados
- Color del LED y si está fijo o parpadeando (en el caso de un microinversor)
- Código de error (en el caso de una batería)
- Una descripción del problema, para que un ingeniero de soporte pueda reproducir el error y entender tu situació