Versand

Alle Bestellungen werden innerhalb von maximal 3 Werktagen (außer an Wochenenden und Feiertagen in Madrid, Spanien) bearbeitet, nachdem wir dir die Bestellbestätigung (“Bestellbestätigung”) per E-Mail geschickt haben. Diese erhältst du innerhalb von 24 Stunden nach deiner Bestellung. Falls wir mehr Zeit benötigen, zum Beispiel wegen fehlendem Lagerbestand oder bei Vorverkäufen von Produkten, wird dies auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine weitere Nachricht (“Versandbestätigung”).

Beim Bearbeiten deiner Bestellung geben wir dir ein voraussichtliches Lieferdatum an, das von der Lieferadresse und der Verfügbarkeit des Produkts abhängt. Die Lieferfrist beginnt mit dem Erhalt der Versandbestätigung und stellt immer ein unverbindliches, geschätztes Datum dar.

Das Lieferdatum kann nicht im Voraus geplant werden, außer wenn diese Option in der Versandbestätigung oder in Mitteilungen des Transportdienstes zu deiner Bestellung verfügbar ist.

Versandkosten und Schätzungen

Wegen der Beschaffenheit und Zerbrechlichkeit unserer Produkte erfolgt der Versand ausschließlich mit von uns ausgewählten Transportdienstleistern. Die Versandkosten für deine Bestellung werden automatisch berechnet und vor der Bezahlung angezeigt. Sie beinhalten Verpackung, Versand und Bearbeitung und variieren je nach Gewicht, Volumen und Lieferort gemäß den jeweils aktuellen Tarifen des Transportdienstes.
Wir liefern international in alle Länder, mit denen wir Versandvereinbarungen haben. Wenn dein Land nicht verfügbar ist, wird dir das im Bestellprozess angezeigt.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?

Die Versandbestätigung enthält eine Sendungsnummer, mit der du den Status deiner Bestellung verfolgen kannst. Ob diese Funktion verfügbar ist, hängt vom Transportdienst ab. Wir übernehmen keine Verantwortung, falls die Informationen nicht jederzeit korrekt aktualisiert sind. Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Versandbestätigung bekommen hast, schreibe uns bitte an support@robinsun.com mit deinem Namen und deiner Bestellnummer. Wir kümmern uns so schnell wie möglich um eine Lösung.

Lieferziele

Wegen der Zerbrechlichkeit, des Volumens und des Gewichts unserer Produkte liefern wir nicht an Postfächer oder Paketstationen. Wir benötigen eine physische Adresse, an der der Transportdienst dir das bestellte Produkt persönlich übergeben kann. Außerdem brauchen wir deine korrekten Kontaktdaten (E-Mail und nationale Telefonnummer), damit der Transportdienst dich bei Bedarf während des Versands erreichen kann. Mit deiner Bestellung auf unserer Website und der Annahme unserer Nutzungsbedingungen, Versandrichtlinie und Rückerstattungsrichtlinie bestätigst du, dass die angegebenen Versand- und Kontaktdaten korrekt und vollständig sind.

Wenn die Zustellung aus Gründen fehlschlägt, die nicht Robinsun zuzuschreiben sind, übernehmen wir keine Verantwortung für Verzögerungen. Alle Kosten für eine fehlgeschlagene Lieferung und eine erneute Zustellung musst du tragen. Vor einer erneuten Zustellung wird dich der Transportdienst kontaktieren, um dich über die Kosten und die Zahlungsweise zu informieren. Du kannst dann entscheiden, die Bestellung zu stornieren und die Kosten für die fehlgeschlagene Lieferung und die Rücksendung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie zu übernehmen. Wenn wir die Zahlung nicht innerhalb der angegebenen Frist erhalten, gehen wir davon aus, dass du den Kauf aufgegeben hast. Wir erstatten dir den Preis des Produkts abzüglich der Kosten für die fehlgeschlagene Lieferung und Rücksendung.

Rückerstattungen, Rückgaben und Umtausch

Sieh dir unsere Rückerstattungsrichtlinie für Rückgaben an. Wenn du weitere Fragen hast, kontaktiere uns unter support@robinsun.com.

Letzte Aktualisierung: 08.10.2025